Yazar: Regna Editör
29.10.2015

Neden CRM?

B2B (Business to Business) ve B2C (Business to Customer) süreçlere sahip firmalar neden CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) kullanmalı?

 

CRM araçları;

 

  • Müşteri sadakati
  • 360 derece müşteri deneyimi
  • Kurumsal hafıza
  • Olgu yönetimi
  • Çapraz ve dikey satış olanakları
  • Bilginin tek bir havuzda toplanması
  • Müşteri memnuniyeti
  • Ekip görev takibi
  • Hızlı ve etkin organizasyon
  • Müşteri hareketi takibi
  • Doğru anda, doğru müşteri iletişimi
  • Geçmiş analizi, doğru karar verebilme olanağı sağlar.
Eski bloglar