Neden CRM?

B2B (Business to Business) ve B2C (Business to Customer) süreçlere sahip firmalar neden CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) kullanmalı?

CRM araçları;

• Müşteri sadakati
• 360 derece müşteri deneyimi
• Kurumsal hafıza
• Olgu yönetimi
• Çapraz ve dikey satış olanakları
• Bilginin tek bir havuzda toplanması
• Müşteri memnuniyeti
• Ekip görev takibi
• Hızlı ve etkin organizasyon
• Müşteri hareketi takibi
• Doğru anda, doğru müşteri iletişimi
• Geçmiş analizi, doğru karar verebilme olanağı sağlar.